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Política de Reembolso

Prazo para devolução

  • O cliente pode solicitar devolução até 14 dias após a entrega.

  • O item deve ser enviado de volta até 28 dias após a entrega.

Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite:

  • As peças devem estar completamente novas, sem sinais de uso, etiquetas intactas, bem como embalagem original (saco, caixa, vouchers).

  • Não devem apresentar marcas de uso, odores fortes (perfume, tabaco) ou danos.

Custos de envio

  • O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em caso de defeito ou erro da marca.

  • Poderá haver uma taxa administrativa de €10, aplicável ao reembolso, para cobrir custos de processamento

Reembolso

  • O valor será reembolsado para o método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis após receção e inspeção do item.

  • Se aplicável, será deduzida a taxa administrativa de €10.

  • Custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo erro da Gigi Lirenza.

Trocas / crédito na loja

  • Não existem trocas diretas — o cliente pode devolver o item e comprar outro.

  • Poderá ser emitido crédito na loja pelo valor do artigo devolvido, sem taxa extra, válido por 6 meses, se preferir.

Itens com defeito / erro

  • Para artigos defeituosos, danificados ou enviados por engano, o reembolso será total (incluindo envio).

  • O cliente deve notificar dentro de 2 dias úteis após recepção, com fotografias.

  • A devolução do item pode ser organizada pela Gigi Lirenza, sem custos para o cliente.

Itens de venda (“Final Sale”)

  • Artigos vendidos com desconto superior a 30% serão marcados como Final Sale e não são elegíveis para devolução ou crédito, salvo em caso de defeito.

Devoluções atrasadas

  • As solicitações fora do prazo (pedido >14 dias ou devolução >28 dias) serão avaliadas caso a caso e podem resultar em crédito na loja parcial ou devolução ao cliente sem reembolso.

Processo de devolução

  • Cliente contacta o apoio ao cliente via site.

  • Envia o item de volta em embalagem segura.

  • Gigi Lirenza confirma receção e inspeciona.

  • Processa o reembolso/crédito e informa o cliente.

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